Najczęstsze pytania
FAQ
Konkretnie o egzemplarzach, zdjęciach, dostawie i pierwszych dniach po rozpakowaniu.
01Co oznacza Exact Plant?
Kupujesz dokładnie roślinę widoczną na zdjęciach, oznaczoną indywidualnym kodem. Po zakupie egzemplarz znika z oferty.
02Czy zdjęcia przedstawiają sprzedawaną roślinę?
Dla Exact Plant — tak. Przy roślinach z partii zdjęcia pokazują reprezentatywny wygląd, a naturalne różnice opisujemy przy produkcie.
03Kiedy wysyłacie zamówienia?
Zamówienia wysyłamy od poniedziałku do środy. Przy zakupie wybierzesz Kuriera InPost albo Paczkomat InPost.
04Czy wysyłacie zimą?
Tak. Rośliny zabezpieczamy przed przesuwaniem, a opakowanie izolujemy na czas transportu.
05Co zrobić po uszkodzeniu w transporcie?
Zrób, jeśli to możliwe, zdjęcia rośliny i opakowania po otwarciu i napisz do nas najlepiej w ciągu 24 godzin. To zalecenie ułatwiające ocenę szkody, nie termin wygaśnięcia prawa do reklamacji.
06Czy mogę odstąpić od zakupu?
Przy oferowanych żywych roślinach informujemy o wyjątku dla towarów szybko ulegających pogorszeniu — jego zastosowanie zależy od ustawowych przesłanek. Akcesoria i inne produkty nieobjęte wyjątkiem podlegają zasadniczo 14-dniowemu odstąpieniu. Reklamacje z powodu niezgodności lub szkody w transporcie pozostają dostępne. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.
07Czy roślina jest sprzedawana w doniczce?
Tak, o ile opis produktu nie wskazuje inaczej. Doniczka produkcyjna jest zabezpieczona na czas transportu.
08Czy dodanie do koszyka rezerwuje okaz?
Nie. Sam koszyk nie rezerwuje produktu. Stan jest rezerwowany na około 30 minut dopiero podczas przechodzenia do Stripe; po anulowaniu lub wygaśnięciu płatności rezerwacja jest zwalniana.
09Czy wysyłacie poza Polskę?
Na razie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Rozszerzenie wysyłki na kolejne kraje planujemy w przyszłości.