Gdy roślina potrzebuje pomocy
Zwroty i reklamacje
Żywe rośliny wymagają szybkiej i dobrze udokumentowanej oceny. Poniżej znajdziesz jasny przebieg zgłoszenia.
01
Sprawdź roślinę po odbiorze
Otwórz paczkę możliwie szybko i oceń roślinę, podłoże oraz opakowanie. Niepokojące objawy udokumentuj przed rozpoczęciem pielęgnacji.
02
Napisz — najlepiej w ciągu 24 godzin
Opisz problem, wskaż zamówienie i oczekiwane rozwiązanie. Szybkie zgłoszenie pomaga ustalić stan przy dostawie. Przekroczenie 24 godzin nie pozbawia Cię ustawowych praw.
03
Dołącz czytelne zdjęcia
Jeśli możesz, dołącz zdjęcie całej rośliny, zbliżenie problemu i opakowanie. Zachowaj opakowanie do wyjaśnienia sprawy. Brak zdjęć lub protokołu kuriera nie wyklucza reklamacji.
04
Uzgodnimy rozwiązanie
Odpowiadamy na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni. Ustalamy rozwiązanie zgodnie z ustawowymi uprawnieniami: naprawę lub wymianę, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Porady pielęgnacyjne nie zastępują tych praw.
Zwroty żywych roślin
Żywe rośliny są produktami biologicznymi. Ich stan może szybko zmieniać się w zależności od temperatury, podlewania, światła i innych warunków pielęgnacji. W przypadku roślin spełniających przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Nie ogranicza to prawa do reklamacji. Jeżeli roślina dotarła uszkodzona lub w stanie niezgodnym z ofertą, skontaktuj się z nami możliwie szybko po odbiorze.
Odstąpienie od umowy
Dla akcesoriów i produktów nieobjętych ustawowym wyjątkiem masz co do zasady 14 dni od odbioru na wysłanie oświadczenia oraz kolejne 14 dni od odstąpienia na odesłanie towaru. Bezpośredni koszt zwrotu ponosisz Ty. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad zakres konieczny do sprawdzenia produktu. Regulamin zawiera pełne zasady i dobrowolny formularz.
Zasady odstąpienia w regulaminiePotrzebujesz zgłosić problem?
Napisz do nas i dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia.