Wenn eine Pflanze Hilfe braucht
Rückgabe und Reklamation
Lebende Pflanzen brauchen eine schnelle, gut dokumentierte Bewertung. Hier ist der klare Ablauf einer Meldung.
01
Pflanze bei Ankunft prüfen
Öffne das Paket zeitnah und prüfe Pflanze, Substrat und Verpackung. Dokumentiere Auffälligkeiten vor der Pflege.
02
Melden Sie sich — möglichst binnen 24 Stunden
Beschreiben Sie das Problem, nennen Sie die Bestellung und Ihre gewünschte Lösung. Eine schnelle Meldung hilft, den Lieferzustand zu beurteilen. Eine spätere Meldung beseitigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
03
Klare Bilder beifügen
Wenn möglich, fotografieren Sie die ganze Pflanze, das Problem im Detail und die Verpackung. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Fehlende Fotos oder ein Kurierprotokoll schließen eine Reklamation nicht aus.
04
Wir vereinbaren eine Lösung
Verbraucherreklamationen beantworten wir binnen 14 Tagen. Gesetzliche Abhilfen sind Nachbesserung oder Ersatz sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder Vertragsbeendigung. Pflegehinweise ersetzen diese Rechte nicht.
Rückgabe lebender Pflanzen
Lebende Pflanzen sind biologische Produkte. Ihr Zustand kann sich je nach Temperatur, Bewässerung, Licht und Pflegebedingungen schnell verändern. Bei Pflanzen, die die Voraussetzungen von Art. 38 Abs. 1 Nr. 4 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes erfüllen, besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Ihre gesetzlichen Reklamationsrechte bleiben unberührt. Kommt eine Pflanze beschädigt an oder entspricht sie nicht dem Angebot, kontaktieren Sie uns möglichst bald nach Erhalt.
Widerruf eines Kaufs
Bei Zubehör und nicht gesetzlich ausgenommenen Produkten haben Sie grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt für die Widerrufserklärung und weitere 14 Tage ab Widerruf zur Rücksendung. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Für Wertverlust durch einen Umgang über die notwendige Prüfung hinaus können Sie haften. Vollständige Bedingungen und ein freiwilliges Formular stehen in den AGB.
Widerrufsbedingungen in den AGBMöchtest du ein Problem melden?
Schreib uns mit Bestellnummer und Bildern.